Objetivos:

• Reconocer las características generales del estrés.

• Identificar situaciones de estrés.

• Conocer técnicas para el control y dominio del estrés.

Temas:

1. ¿Qué es el estrés?

2. Situaciones de estrés

3. ¿Estoy estresado?

4. ¿Cómo dominar el estrés?

Objetivos:

• Identificar cómo estás usando tu tiempo.

• Conocer los elementos para planear, organizar y controlar las actividades que realizas.

• Iniciar el proceso de administración del tiempo para tu vida personal y profesional.

Temas:

1. Introducción

     a. ¿Cómo uso mi tiempo?

2. Elementos para la Administración del Tiempo

     a. Establecer Objetivos

     b. Planear

     c. Organizar

     d. Controlar

Objetivos:

• Identificar en qué consiste un soborno.

• Conocer las reglas y leyes aplicables en caso de soborno.

• Reconocer el riesgo que representa el soborno para la integridad y reputación de la empresa.

• Saber cómo actuar ante la identificación de una situación relacionada con el soborno y/o la corrupción.

Temas:

1. Introducción

    a. ¿Qué áreas tienen mayor riesgo?

2. ¿Qué es el Soborno?

3. El Soborno y la Ley

4. Tipos de Soborno

5. Consecuencias

    a. Nadie Gana con los Sobornos

6. Nuestro Enfoque

    a. Políticas y Directrices

    b. Comunicación de Sospechas

Objetivos:

• Reflexionar sobre ti mismo, tus habilidades, fortalezas y áreas de oportunidad.

• Reconocer las herramientas que tienes para lograr tus objetivos.

• Hacer un viaje a tu interior para conocerte mejor.

• Considerar el autoconocimiento como una herramienta clave para tu vida.

Temas:

1. Introducción

2. Autoconocimiento Personal

    a. ¿Cómo soy?

    b. ¿Quién soy y quién quiero ser?

    c. Análisis de mi Realidad

    d. Diagrama HOPE

    e. Línea de Vida

    f. Emociones

3. Autoconocimiento Profesional

    a. Características personales que influyen en tu trabajo

    b. Línea de Vida Profesional

Objetivos:

• Entender la Planeación Estratégica como un medio fundamental para afrontar los cambios, permitiendo un control continuo sobre el direccionamiento de la Organización.

• Identificar los elementos que permiten la toma de decisiones estratégicas que facilitan una reacción positiva ante los factores que influyen en la empresa.

• Resaltar el papel que juegan las estrategias en el entorno de globalización en el cual nos encontramos, ya que estas potencializan la competitividad de la Organización.

Temas:

1. Introducción

2. Administración Estratégica

    a. ¿Qué se requiere?

    b. Proceso de Administración Estratégica

    c. Planeación Estratégica

3. Modelo para la Planeación Estratégica

    a. Misión y Visión

    b. Objetivos

4. Beneficios de la Planeación Estratégica

Objetivos:

• Reconocer las características de un buen estratega.

• Identificar los elementos que se requieren para desarrollar tu pensamiento estratégico.

• Conocer cuáles son los valores estratégicos.

• Destacar la importancia del pensamiento estratégico para tu trabajo.

Temas:

1. Características de un Buen Estratega

2. Pasos para Desarrollar tu Pensamiento Estratégico

3. Valores Estratégicos

Objetivos:

• Identificar las principales características del enfoque en resultados.

• Reconocer los elementos, características y acciones necesarias para tener un mejor desempeño laboral.

• Conocer las acciones que te permitirán enfocarte al logro de objetivos para alcanzar los resultados esperados.

Temas:

1. Introducción

    a. Beneficios del Enfoque en Resultados

2. Enfoque en Resultados

    a. ¿Qué son Resultados?

    b. ¿Qué es el Enfoque en Resultados?

3. Elementos, Características y Acciones

    a. Elementos del Enfoque en Resultados

    b. Características Personales

    c. Acciones para Lograr Resultados

    d. ¿Te Enfocas a los Resultados?

Objetivos:

• Identificar las características personales y laborales a desarrollar para enfrentar el cambio.

• Reconocer que el proceso de cambio es personal.

• Conocer lo que implica un cambio en la organización y reconocer la importancia de considerar el factor humano para lograr el éxito.

• Diferenciar las etapas de cambio personal y organizacional.

• Conocer las herramientas que pueden permitir tener una mejor administración de cualquier tipo de cambio a enfrentar.

Temas:

1. Introducción

2. Administración del Cambio Personal

    a. Administración por Fases

3. El Cambio en la Organización

    a. Proceso de Cambio en la Organización

    b. Tu Postura como Colaborador

Objetivos:

• Conocer lo que tus clientes necesitan para sentirse satisfechos.

• Identificar los tipos de clientes, para saber cómo tratarlos, en el momento oportuno.

• Comprender que el conocimiento y la aplicación de estrategias de servicio son piezas claves en la orientación al servicio.

• Comprender cuál es tu rol y responsabilidad en este proceso.

Temas:

1. Introducción

    a. Una competencia básica

2. El Cliente

    a. ¿Cómo evalúa el cliente tu servicio?

    b. Empatía

    c. Tipos de clientes

3. Servicio al Cliente: Claves para el Éxito

    a. El servicio es una actitud

    b. Acércate y comunícate

    c. Lo que sabes, hace la diferencia

    d. La primera impresión cuenta

    e. Tus normas personales

    f. Toma la iniciativa

Objetivos:

• Identificar las características de un profesional de ventas.

• Conocer las etapas del proceso de ventas.

• Reconocer las competencias que se requieren para las ventas.

Temas:

1. Introducción

    a. ¿Qué son las ventas?

    b. A.I.D.A.

2. Etapas del Proceso de Ventas

    a. Prospección

    b. Preparación

    c. Acercamiento y Presentación

    d. Detección de Necesidades

    e. Argumentación

    f. Manejo de Objeciones

    g. Cierre

    h. Seguimiento Post-Venta

    i. Fin de la Negociación

3. Competencias en Ventas

    a. Actitudinales

    b. Cognoscitivas

    c. Comunicación

    d. Influencia

    e. Liderazgo

    f. Planificación

    g. Intrapersonales

Objetivos:

• Desarrollar habilidades para enfrentar los problemas con mayor efectividad.

• Identificar las competencias requeridas para el análisis y resolución de problemas.

• Conocer un método para el análisis y resolución de problemas.

Temas:

1. Introducción

   a. Competencia para analizar y resolver problemas

2. Análisis y Resolución de Problemas

   a. ¿Qué es un Problema?

   b. Metodología para el análisis y resolución de problemas

       i. Identificar el problema

       ii. Explicar el problema

       iii. Idear estrategias alternativas

       iv. Elegir la estrategia

       v. Diseñar la solución

       vi. Implementar la solución

       vii. Evaluar los logros

Objetivos:

• Identificar los pasos a seguir del proceso de toma de decisiones.

• Reconocer los riesgos de una mala decisión.

• Conocer los tipos de decisiones que puedes enfrentar.

• Identificar algunas de las competencias a desarrollar para la Toma de Decisiones.

Temas:

1. Introducción

2. El Proceso de Toma de Decisiones

    a. Definir objetivos y propósitos

    b. Reunir los hechos y la información

    c. Determinar los cursos de acción

    d. Elegir la alternativa más apropiada

    e. Implementar la decisión

3. Toma de Decisiones

    a. El Riesgo

    b. Tipos de Decisiones

4. Competencias en la Toma de Decisiones

    a. Experiencia

    b. Buen Juicio

    c. Proactividad

    d. Creatividad

    e. Habilidades Cuantitativas

    f. Cinco Alternativas Más

Objetivos:

• Definir los criterios para formular estrategias, aplicar tácticas y elegir el método más apropiado de negociación.

• Conocer cada una de las fases que comprende una negociación.

• Identificar las habilidades que requieres para ser un buen negociador.

Temas:

1. Introducción

2. El Desarrollo de la Negociación

    a. Preparación y Planificación

    b. Presentación e Inicio de la Discusión

    c. Propuestas e Intercambio

    d. Acuerdo y Cierre

3. Características de la Negociación

    a. Estrategias de Negociación

    b. Criterios para elegir el tipo de negociación

4. La Competencia Negociadora

Objetivos:

• Conocer las características de la comunicación.

• Identificar los niveles, estilos y características de la comunicación.

• Reconocer los elementos necesarios para una comunicación efectiva.

• Descubrir los puntos a desarrollar para ser un comunicador efectivo.

Temas:

1. Introducción

2. Comunicación

    a. Comunicación Verbal

    b. Comunicación No Verbal

3. Comunicación Efectiva

    a. Niveles de Desarrollo

    b. Elementos Personales

    c. Estilos de Comunicación

    d. Barreras de la Comunicación

    e. Pasos para una Comunicación Efectiva

Objetivos:

• Identificar las características de un líder.

• Reconocer las fases del liderazgo y sus implicaciones.

• Analizar cinco tipos de liderazgo con sus ventajas y desventajas.

• Auto-analizarte para identificar las habilidades a desarrollar como líder.

Temas:

1. Introducción

    a. Liderazgo vs Gerencia

2. Liderazgo

    a. ¿Qué es un Líder?

    b. Fases del Liderazgo

    c. Elementos del Liderazgo

    d. Características del Liderazgo

3. Estilos de Liderazgo

    a. Laissez-faire o Delegativo

    b. Autocrático

    c. Democrático

    d. Transaccional

    e. Transformacional

Objetivos:

• Identificar la diferencia entre un grupo y un equipo de trabajo.

• Reconocer lo que se requiere para hablar de una competencia de trabajo en equipo.

• Conocer las habilidades, conocimientos y actitudes que requieres para trabajar en equipo.

• Identificar algunos factores importantes para la gestión de un equipo de trabajo.

Temas:

1. Introducción

    a. ¿Qué son los equipos?

    b. Tipos de trabajo en equipo

    c. ¿Qué se necesita para trabajar en equipo?

2. El Trabajo en Equipo como Competencia

    a. Del trabajo en equipo a la competencia de trabajo en equipo

    b. Habilidades, conocimientos y actitudes

    c. Competencias del equipo de trabajo

3. Gestión del Equipo de Trabajo

    a. El espíritu de equipo

    b. La estrategia

    c. La comunicación

4. Factores o Disfunciones del Trabajo en Equipo

    a. Falta de confianza

    b. Miedo al conflicto

    c. Falta de compromiso

    d. Evasión de responsabilidades

    e. Falta de atención a resultados

Objetivos:

• Identificar las habilidades necesarias para desarrollar la competencia de aprendizaje.

• Reconocer la importancia de la cultura del aprendizaje dentro de tu empresa.

• Considerar el aprendizaje como un elemento necesario para el crecimiento personal y el fortalecimiento de tus capacidades personales.

Temas:

1. Introducción

2. Aprendizaje Organizacional

  a. Cultura Orientada al Aprendizaje

  b. Comunicación

3. El Aprendizaje como Competencia

  a. Capacidades y Habilidades Necesarias

  b. Beneficios

  c. La técnica de los 3 Caminos

Objetivos:

• Identificar las cualidades y habilidades que requieres para apoyar el desarrollo de tus colaboradores.

• Reconocer la importancia de la motivación para buscar el desarrollo.

• Identificar las diferentes competencias que se requieren para el desarrollo propio y el de otros.

Temas:

1. Introducción

2. Desarrollo de Otros

    a. Preferencias de Aprendizaje

3. Involucrarse

    a. Formación

4. Comprometerse

    a. Motivación

    b. Reconocimiento

5. Ponerse en Acción

    a. Tu Propio Desarrollo

    b. Facilitar y Conducir Grupos

    c. Influenciar

    d. Desarrollar el Trabajo en Equipo

    e. Involucrar en la Toma de Decisiones

Objetivos:

• Comprender el concepto de la delegación.

• Identificar cuándo se debe delegar y cómo hacerlo.

• Descubrir las características necesarias para delegar.

• Analizar las características de las tareas a delegar.

• Reconocer las habilidades que requiere la persona a quien se le delega.

Temas:

1. Introducción

2. ¿Qué es Delegar?

    a. Compromiso

    b. ¿Por qué es necesario delegar?

3. El Entorno Empresarial

    a. Intensificación de la competencia

    b. Rápidas innovaciones tecnológicas

    c. Más calidad a un mejor precio

    d. Problemas ecológicos

4. Los Colaboradores

    a. El colaborador de hoy

5. Beneficios de Delegar

    a. Todos se benefician

    b. Tus beneficios

6. Tu Papel como Líder

    a. Tener una visión

    b. Crear relaciones eficaces

    c. Guiar con el ejemplo

    d. Informar

    e. Observar lo que sucede

    f. Apoyar el desarrollo

Objetivos:

• Identificar las características de una persona dinámica.

• Reconocer la importancia del dinamismo empresarial.

• Conocer los beneficios del dinamismo en el ambiente laboral.

• Identificar aspectos que pueden ayudarte a ser una persona más dinámica.

Temas:

1. Introducción

2. Una Persona Dinámica

3. Dinamismo Empresarial

4. Dinamismo en el Ambiente Laboral

   a. Focos de Atención

   b. Estrategias de Trabajo Efectivas

   c. Cambios en tu Estilo de Vida

Objetivos:

• Conocer los factores que influyen en la manera en la que estas se desarrollan.

• Identificar las destrezas que requieres reforzar o desarrollar para fortalecer tus relaciones interpersonales.

• Reconocer las características de las destrezas para las relaciones interpersonales.

• Conocer los procesos fundamentales de las relaciones interpersonales.

• Identificar las principales características de los conflictos organizacionales y cómo manejarlos.

Temas:

1. Introducción

     a. El hombre como especie gregaria

     b. Comunicación

     c. Satisfacción de necesidades

2. Destrezas para las relaciones interpersonales

3. Procesos que impactan las relaciones interpersonales

     a. Percepciones

     b. Pensamientos y Sentimientos

     c. Intenciones y Objetivos

     d. Acciones

4. Características de las Relaciones Interpersonales

     a. Etapas de una relación interpersonal insatisfecha

5. Los conflictos en las organizaciones

     a. Causas y alternativas

     b. Importancia de la confianza

     c. Sugerencias

     d. Factores que intervienen

     e. Restauración de las relaciones

     f. Promover la conducta pro-social

Objetivos:

• Reconocer la importancia de adoptar el valor de la perseverancia.

• Identificar las características que te hacen ser perseverante.

• Conocer las barreras que obstaculizan la perseverancia.

• Identificar las acciones que te permitirán desarrollar la perseverancia.

Temas:

1. Introducción

2. La Perseverancia

     a. Ser perseverante

     b. Las personas sin perseverancia

     c. Aprender a ser perseverante

3. Barreras para la perseverancia

     a. Falta de motivación – Visión

     b. Creer que todo es fácil

     c. Ver el éxito como un suceso

     d. Tener el hábito de rendirse

4. El Valor de la Perseverancia

     a. Acciones para desarrollar la perseverancia

Objetivos:

• Identificar las habilidades que requieres para desarrollar tu espíritu innovador.

• Reconocer diferentes tipos de innovación.

• Conocer la importancia que tiene la innovación dentro de la empresa.

• Identificar los elementos clave de la innovación que te ayudarán a mejorar en tu trabajo.

Temas:

1. Introducción

2. El Concepto de Innovación

    a. Tipos de Innovación

3. La Competencia de Innovación

    a. Los Innovadores

4. Las Habilidades de los Innovadores

    a. Asociar

    b. Cuestionar

    c. Observar

    d. Crear Redes o Networking

    e. Experimentar

Objetivos:

• Reconocer las habilidades necesarias para desarrollar la iniciativa.

• Identificar la importancia de la iniciativa en la empresa y en tu vida profesional.

• Reconocer la iniciativa como una competencia indispensable en el ámbito laboral y personal.

Temas:

1. Introducción

2. La Iniciativa como Competencia

    a. La falta de iniciativa

    b. ¡Tener iniciativa!

3. Habilidades a Desarrollar

    a. La Creatividad

4. Estrategias

5. Competencia para la vida

Objetivos:

• Desarrollar habilidades básicas para identificar el concepto de control administrativo.

• Reconocer los principios, el proceso y las técnicas del control administrativo.

• Identificar la importancia del control como subproceso en el proceso administrativo para asegurar el logro de las metas y objetivos planteados.

Temas:

1. Introducción

2. Control Administrativo

    a. Proceso de Control

3. Tipos de Control

    a. Control Preventivo

    b. Control Concurrente

    c. Control de Retroalimentación

4. Puntos Estratégicos de Control

    a. Estándares de Puntos Críticos

5. Técnicas de Control

    a. Presupuesto

    b. Auditoría Interna

Objetivos:

• Ganar confianza respecto al impacto personal causado.

• Aprender técnicas de persuasión, influencia y presentación de ideas.

• Mejorar tu capacidad de liderazgo formal e informal.

• Identificar la importancia de conocer al otro para manejar tus propios recursos y lograr lo que quieres.

Temas:

1. Introducción

    a. La persuasión como estrategia

    b. ¿Por qué es necesaria la persuasión?

    c. ¿Cuál es el origen de la resistencia?

    d. ¿Qué hacer ante la resistencia?

2. Elementos esenciales a desarrollar

    a. Mecanismos de persuasión

    b. Conceptos básicos

    c. Elementos básicos de la persuasión

    d. La persuasión interpersonal

    e. La comunicación

    f. Manejo de conflictos

3. ¿Qué consigues al persuadir?

Objetivos:

• Identificar los elementos básicos de un desempeño enfocado a la calidad.

• Reconocer cuáles son tus estándares personales y cómo aplicarlos a tu desempeño laboral.

• Conocer cuáles son las herramientas que te ayudarán a alcanzar la calidad.

• Integrar los objetivos de la organización como parte de los estándares de perfección para tus tareas.

• Conocer el plan de los siete pasos para la búsqueda de la mejora continua.

Temas:

1. Introducción

2. Enfoque a la Calidad

    a. Estándares personales

3. Las tres “C” de la Calidad

    a. Compromiso

    b. Capacidad

    c. Comunicación

4. Los Objetivos de la Organización

5. Estándares de Perfección

    a. Plan de Siete Pasos

Objetivos:

• Conocer las partes básicas del motor.

• Identificar las acciones que puedes realizar para evitar fallas en los sistemas de tu vehículo.

• Reconocer algunos de los sistemas que permiten el funcionamiento óptimo del vehículo.

Temas:

1. Introducción

2. El Motor

    a. Partes Principales

    b. Funcionamiento

    c. Características

3. Sistemas del Automóvil

    a. Sistema de Refrigeración

    b. Sistema de Lubricación

    c. Sistema de Transmisión

    d. Sistema de Dirección

    e. Sistema de Suspensión

    f. Sistema de Frenado

4. Mensajes del Tablero de Instrumentos

    a. Descripción de Indicadores

5. Servicio de Afinación

Objetivos:

• Conocer las partes básicas del motor.

• Identificar las acciones que puedes realizar para evitar fallas en los sistemas de tu vehículo.

• Reconocer algunos de los sistemas que permiten el funcionamiento óptimo del vehículo.

Temas:

1. Introducción

2. El Motor

    a. Partes Principales

    b. Funcionamiento

    c. Características

3. Sistemas del Automóvil

    a. Sistema de Refrigeración

    b. Sistema de Lubricación

    c. Sistema de Transmisión

    d. Sistema de Dirección

    e. Sistema de Suspensión

    f. Sistema de Frenado

4. Mensajes del Tablero de Instrumentos

    a. Descripción de Indicadores

5. Servicio de Afinación